ارزیابی اجرای برنامه استراتژیک از طریق کارت امتیازی متوازن در شرکت تام ایران خودرو

کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریت استراتژیک مبتنی بر اندازه گیری جهت تکمیل شاخص‎های سنتی ارزیابی عملکرد سازمانهاست که از طریق ترجمه چشم انداز و استراتژی سازمان به اهداف و معیارهای ملموس و تمرکز بر فرایندهای استراتژیک، امکان همراستا نمودن فعالیت‎های سازمان با استراتژی را فراهم می‎نماید و ارزیابی عملکرد سازمان، گروهها و افراد درجهت دستیابی به اهداف در طول زمان را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری برعهده دارد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق موردی و از لحاظ هدف کاربردی و براساس روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی و مکان انجام آن شرکت تام ایران خودرو می باشد. درشرکت تام ایران خودرو، کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک طراحی و پیاده سازی شده است. گزارش های سیستم کارت امتیازی متوازن شرکت نشان می دهد، میزان تحقق شاخص های استراتژی در منظر مالی 50%، در منظر مشتری 33% ، در منظر فرآیندها 57% و در منظر رشد و یادگیری 75% و به طورکلی میزان دستیابی سازمان به شاخص های استراتژی در پایان سال 88، حدود55% بوده است. مشاهده نتایج کلی کارت امتیازی متوازن شرکت و همینطور بررسی صورتهای مالی و گزارشات عملکرد شرکت تام در طی سه سالی که از پیاده سازی و اجرای سیستم کارت امتیازی در شرکت می گذرد، نشان می‎دهد تغیرات محسوس و بااهمیتی قبل و بعد از اجرای سیستم مزبور در عملکرد سازمان رخ نداده است. لذا با توجه به وجود شناخت کافی از سیستم کارت امتیازی متوازن براساس پیشینه تحقیق به عنوان یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد، به نظر می‎رسد نحوه اجرا و پیاده سازی سیستم در سازمان با کاستی هایی همراه است که منجر به ارائه نتایج مثبت و تغییرات قابل ملاحظه ای در عملکرد سازمان نشده است. محقق دراین پژوهش با توزیع پرسشنامه میان معاونین، مدیران و کارشناسان ارشد شرکت، میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین میزان تحقق شاخص های استراتژی در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری را به طور جداگانه، از دیدگاه مدیران نظرسنجی و به‎شکل واقعی تحلیل و بررسی نموده است. پس از تجزیه و تحلیل نتایج پرسشنامه با استفاده از مدل آماری t تک گروهی مشخص گردید از دیدگاه مدیران شرکت میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری، کمتر از حد متوسط و نامطلوب بوده است. بنابراین می توان ادعا نمود از دیدگاه مدیران، اجرای برنامه استراتژیک از طریق کارت امتیازی متوازن در شرکت تام ایران خودرو نامطلوب و با مشکلات فراوانی مواجه می‎باشد. کلید واژه: کارت امتیازی متوزان، وجه‎مالی، وجه مشتری، وجه فرایندهای داخلی، وجه رشدویادگیری.